Samstag, 14. März 2015

Erster Bericht - Serviceabwicklung bei Yamaha Defekt (Haibike)

Wie schlägt sich der neue Yamaha Antrieb in der Praxis? Wie haltbar ist er? Was ist im Servicefall? Bosch hat im Bereich Service ja bereits ein gutes Standing, vor allem durch seinen Servicepartner Magura.  Diese Woche erreichte mich von meinem Tourenbegleiter und seinem Haibike Sduro Full Nine RX die Nachricht von einem Defekt. Anbei sein Erfahrungsbericht über die hervorragende Gewährleistungsabwicklung seitens Haibike/ Händler
Ich habe an der Stelle entschieden, den Originalbericht vom Fahrradbesitzer (in manchen Foren auch besser als der_Schwabe bekannt) einzustellen:

"Da ich wegen eines Modellwechsels (Anmerkung der Redaktion: der_Schwabe hat sich beim Erstkontakt in ein Haibike FAT SIX verliebt)  mein Haibike Sduro FullNine RX welches ich im November 2014 gekauft hatte, verkaufen wollte, habe ich von dem 301 Kilometer alten Rad noch schnell ein paar Bilder vor der Abschiedsrunde geschossen.

Schöne  Bildchen von hinten, von vorne und natürlich darf auch der Tacho nicht fehlen.
Alles schien ganz normal zu sein, und so habe ich nach den Schnappschüssen mein Handy eingesteckt und mir Helm und Rucksack aufgezogen.

Voller Vorfreude auf eine herrliche letzte Runde drückte ich den Powerknopf und …
nein ich fuhr nicht los sondern starrte entsetzt das Yamaha-Display welches mir ER (Anmerkung der Redaktion: ERROR) anzeigte an!

Ok jetzt nur nicht in Panik verfallen Kleiner. Denn genau deswegen kaufe ich ja beim Händler vor Ort. Also Handy raus und unter Atemnot quasi Atemlos-Motorlos ;-) Händler kontaktiert.
2 Minuten später stand ich also bei Lukas im Laden,


Lukas Kubis, Inhaber Best-Bike-Parts
welcher sich den Fehlercode durch einen Druck auf die „S“-Taste anzeigen lies.

Diagnosegerät gibt es keines, wird bei Yamaha über die Fehlercodes geregelt. Nun also in den Schulungsunterlagen nach dem besagtem Code geschaut. Kaum gesucht schon gefunden, mit einem gezielten Griff ging die Hand zum Telefon …

Hallo hier ist Best-Bike-Parts Händlernummer was-weiß-ich, habe hier nen Kunde mit nem FullNine RX und Fehlercode 27. Das Telefonat dauerte keine 5 Minuten und mein Ersatzmotor war bestellt. Ja super, und ich wollte doch das Rad verkaufen.

Zwei Tage später dann die Nachricht das mein Hai mit neuem Motor abholbereit ist.
Ich war wirklich erstaunt und bin noch immer begeistert das nicht nur Haibike hier schnell Ersatz geschickt hat, sonder mein Fachhändler SERVICE definitiv groß schreibt, und somit für mich immer vor dem Onlinegeschäft kommt!"

Wir denken, dass dieser Artikel für alle Yamaha-Besitzer oder Interessenten zeigt, dass man sich im Falle eines Defektes keine Sorgen machen muss, der Service scheint vorbildlich zu sein!

Hier geht der Service Daumen maximal nach oben...

Kommentare:

  1. Aber warum der Yamaha Motor so schnell schlapp machte und was der Grund war für den Defekt wäre doch auch interessant gewesen. oder?
    Und Bosch ist auch sehr schnell im Service, nicht zu vergessen :-)

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    1. Ohne Gewähr auf Richtigkeit war wohl was an der Motorplatine.. ich werde mal nachfragen lassen

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    2. Also mein Haibike Sduro war nach 1 Woche kaputt -> Kurzschluss
      Ich musste 3 Wochen auf einen Ersatz Motor warten

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  2. Hallo. In der neuen Mountainbike Zeitschrift sind auch Yamaha Motoren ausgefallen. Kein guter Start würde ich sagen

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  3. Liebe Bergmotorrad Liebhaber. Habe aktuell ganz andere Erfahrungen mit Winora (Haibike) gemacht. Habe ein SDuro RC. Mein hinterer Dämpfer war nach 100km undicht. Kein Problem sagt Winora zum Händler. Nach 2 Wochen war der falsche Dämpfer beim Händler. Nach weiteren 4 Telefonaten im Wochenabstand mit verschiedenen Ansprechpartnern bei Winora immer noch kein Ersatz. Ich hab dann selbst 2x bei Winora angerufen und nicht locker gelassen. Irgendwann kam heraus, dass keine Dämpfer lieferbar sind. Ich könnte den Dämpfer aber einsenden. Der Winora Mann lies sich dann überzeugen, dass man natürlich auch andere Dämpfer einbauen kann. Er sprach intern und rief tatsächlich zurück. Oh Wunder, übermorgen ist der selbe Dämpfer neu beim Händler.
    Beim Händler stellte sich heraus, dass die untere Schraube im Alugewinde des Rahmens so fest angeballert war, dass sie gefressen hatte. Na ja Gewinde ging so. Auf der Schraube war einiges an Aluminium festgebacken. Nun hoffe ich dass die Schraube nur selten da wieder raus muss. Aber Loctite war wenigstens drauf.

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  4. Hallo, habe vor 5 Wochen bei meinem Händler Vorort ein Citybike Winora Y420.X mit Yamaha Mittelmotor bestellt, welches auch innerhalb einer Woche geliefert wurde.
    Als ich das Rad abholen wollte erklärte mir der Händler, dass entweder der Akku oder der Motor defekt sei und Winora entschieden hat beides auszutauschen. Nach weiteren ca. 1,5 Wochen wurde der Ersatzakku geliefert aber vom Ersatzmotor keine Spur. Auch mehrmalige/ regelmäßige Anrufe des Händlers bei Winora änderten nichts. Der Ersatzmotor wurde erst ca. 4 Wochen später geliefert.
    Begründung für die Verzögerung: der Motor musste erst konfiguriert werden !!!!

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